震惊 | 京东自营不等于京东商城?

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京东自营不等于京东商城?这是在逗我呢!

最近几天在派代上无意中看到了下面这篇文章。京东自营不等于京东商城?敢情我们在京东上买东西,连京东自营都靠不住。这是京东在自黑呢还是在嘲弄消费者的无知呢。最近几年,京东平台发展迅猛,将天猫作为主要竞争对手,融资上市等各种圈钱烧钱。但是,京东自身的问题还没解决好,在消费者心中,京东就是黑东。以前在京东上买东西,看到京东自营,就放心大胆的下单了,现在看来,作为对于京东自营的信任的消费者,还是没有明辨是非的能力。

派代原文如下:

消费者老范去年(2016年)在京东商城上买了4块表,总价14.7万余元。物品价格不菲,但是因为显示为“京东自营”,所以老范放心大胆地下了单。

震惊 | 京东自营不等于京东商城?

然而,收到商品后,老范懵逼了——明明购买网页商品说明显示表镜材质为蓝宝石水晶,结果货品材质为蓝宝石水晶玻璃。

说好的水晶变成了玻璃,老范表示不能接受。于是他找到京东客服,在一直没得到回应的情况下,一气之下把京东告到了法院。

震惊 | 京东自营不等于京东商城?

结果出乎意料,诉讼中老范得知,“京东自营”是指由京东集团主体公司即北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司经营的产品,而该商品销售主体为京东海荣公司,不涉及京东集团主体公司,不算“京东自营”,所以起诉被驳回。

震惊 | 京东自营不等于京东商城?

当然,朝阳法院审理认为京东网上商城将子公司的产品也打上“京东自营”,构成对消费者的误导,于是发出司法建议函要求京东改进。

虽然京东商城官司打赢了不用赔偿,但是,京东就表示很不乐意。什么叫做“京东自营”对消费者构成了误导,我们京东旗下成千上万个子公司的产品,凭什么不能叫做京东自营?老王家卖货,老王家儿子卖的货也算我们老王家卖的货。

为此,京东微博今日还特地编了个故事回应,还绕起了绕口令:

震惊 | 京东自营不等于京东商城?

京东强调称:

京东的自营就是京东集团子公司的自营就是京东自营。

抱歉,没看懂,再说一遍。小秘给大家解释下。

京东的意思是:

在京东商城卖假货的是我们的子公司自营

不是我们京东商城自营

但你要让我们子公司不对外说京东自营,那不行,子公司自营就是京东自营。

敢情你们是在玩文字游戏啊!

震惊 | 京东自营不等于京东商城?

 京东自营 

 到底有没有保障?

京东商城近年来广受青睐,部分消费者更是表示,在京东商城购买商品时,一般都会倾向于选择其自营产品,一方面是因为口碑效应,认为自营的产品,有平台做背书,产品质量更容易得到保证;另一方面,快递速度更快,能够在短时间内满足需要。

对于大多数消费者而言,在购买商品时,看到“京东自营”的标识,总会觉得更加放心。

京东自营,可谓是京东商城一块亮闪闪的金字招牌。京东这样做,既可以享受“自营”给消费者带来的信任,又可以规避风险,真是一个有智慧的平台呢。

只是经过这件事情之后,广大吃瓜群众有点犯晕:那以后京东自营的货品还买不买?

震惊 | 京东自营不等于京东商城?

就仅这件事而言,京东商城在法庭给出的解释也太过牵强,提供交易平台,不涉及买卖,就不用对产品真假负责?

京东微博还讲了老王开超市的例子,难道老王的儿子在老王的超市卖东西出了事,老王就能撇开责任吗?

此外,既然京东自定义了“自营”的含义,那为了避免消费者的理解有误,是否应该显眼处对此进行说明?

如果没有,是否也该对没有向消费者尽到提醒责任负责?

不管怎么理解“自营”,如果京东真是一个智慧的平台,就会为自己平台销售的商品负责,而不会把原因推卸给线下!

 给电商创业者的启示 

在互联网上做零售,说到底是一个信任问题。

虽然《消费者权益保护法》第四十四条有规定,规定太长了,小秘给大家精华一下:举个大家熟悉的例子,当我们在说“淘宝”售假时,实际上是淘宝平台上的商家在售假,而并不是平台本身在售假。其他平台同理。

但作为一个电商创业者,我想说,别伤害消费者对我们的信任。

震惊 | 京东自营不等于京东商城?

没有了保障,没有了信任,我们凭什么在互联网跟陌生人做羞羞哒的生意?

如果创业者做电商还想上一个台阶,那就不仅仅是做好产品的问题了,还要勇于把消费者的活揽过来,让我们保障消费者的利益

这才是服务!

在此派代小秘做一个判断:现在的买家还停留在买商品的阶段,但未来会逐渐向着买服务延伸

有句话说得好,我们生产垃圾食品,消费者吃了就说明消费者爱吃愿意吃吗?

咱们这些做零售的,现在的大环境不过是易粪而食罢了,心酸~

电商的核心竞争力绝对不是低价,而是从正品保真这些开始逐步完善的质量监控体系,加上客户评价机制,最终获得消费者真正的信任。

正因为是有了消费者信任,所以愿意花高价试一试,产业链有能力良性循环。电商转回实体时,才是产业升级之始

希望经过这件事,京东商城能够吸取教训,别玩文字游戏,真诚道歉,努力打假,给在京东商城上的消费者一个利益保障。

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