服装品牌线下门店如何抵抗电商冲击,微信小程序?

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所属分类:电商

微信小程序,很多开发者给到评价是阉割版本的APP,其实不然,微信小程序更多的是为生活周围的一些服务行业进行的开发。

那么,对于服务行业来说,微信小程序是一个闪耀的新星,很多门店店长如果想用,怎么办,没有技术,没有资金,又想在当地建一个商城,通过微信买卖怎么办,抓耳挠腮,还是算了吧!不过,不能就这么放弃了,云起微商城的推出,一下子解决了这个难题,不会技术没有关系,只要会装修店铺,就能一键生成微信小程序店铺。高大上的小程序就在你身边,只要开通云起微商城,你就成功拥有了属于自己的小程序的第一步了

年过完了,节日带来的门店人流高峰也渐渐回落。不少品牌由于内部渠道冲突,实体门店不仅没能从电商大潮中获益,反而备受冲击,明明占据了实际接触消费者的线下优势,却缺乏有效途径吸引顾客重复购买。而公众号的运营停留在线上互动,一阵热闹过后,最核心的销售贡献却无法监控——缺乏数据采集及挖掘的工具、“粉丝”和线下“顾客”无法对应识别,线上发起的营销活动难以在线下闭环。

为突破这样的困境,微信会员卡产品尝试为服饰实体门店带来体验升级和更大价值。2016年,卡宾、奥康、九牧王等知名品牌在服务商驿氪的帮助下作为先行者尝到了甜头,其中奥康招募了136万会员,会员复购率较2015年提高了30%,整体销售额44%都是由会员贡献。他们是如何利用微信找到赋能门店的突破口呢?

快速转化,沉淀门店客流

不少品牌忽视了门店客流巨大的潜在价值。10人进店假如有1人消费,有心的门店也许会留个电话,却任由其余9个已经踏入门店的潜在顾客白白流失。而好不容易留下的电话资料真假难辨,后续的回访电话、营销短信常常石沉大海。

微信会员卡首先是一个便捷的会员招募工具,把到店顾客快速引导进入品牌的会员体系。一键开卡功能,为品牌直接复用顾客在微信里填过的手机号和生日等真实可靠资料,新开卡率高达94%。

另外,微信的“支付+会员”设计,顾客微信支付后对其自动发送领卡提醒,迅速把交易顾客转化为会员,在卡宾部分门店,消费后领卡比例达40%。

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搭建通路,赋能线下店员

导购是与顾客直接互动的触点,微信会员体系能够帮助品牌发挥门店导购的主动性和灵活性,提升服务水平。

2016年7月起,卡宾给3500名门店导购分别配置了专属二维码,店员邀请会顾客扫描注册为会员,即可成为该顾客的品牌私人管家。半年来,平均每位导购有效连接了139位会员,持续提供精细的品牌服务。服装品牌线下门店如何抵抗电商冲击,微信小程序?

这样一条点对点的通路搭建后,不仅顾客随时可以咨询专属导购,导购也可以向自己所服务的会员赠送电子券、预告优惠活动等。更有效的是,会员在微商城下单,其导购即可获得业绩,员工主动性得到充分发挥。卡宾上线微商城的一个月内成单超过10万元。

品牌不再被动等待流量,而是通过赋能自己的实体店员,线上线下联动,提升销量。

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精准营销,提升会员复购

会员中有的偏爱新款、有的喜好优惠、有的乐于分享…以往要准确辨别分析这些信息非常困难。而搭建微信会员体系后,服务商系统把门店经营数据和具体微信用户关联在了一起,同时记录顾客的互动和购买行为,通过画像分析和标签分组,再结合微信的会员权益消息和会员高级群发能力,真正实现精准营销。例如,奥康对“偏好折扣商品”的会员进行高级标签群发,消息打开率达24%,引导活动效果收入超过100万元。服装品牌线下门店如何抵抗电商冲击,微信小程序?

另外,同样的市场活动预算,投入会员活动(如积分兑换、专属门店活动等)的转化率更高、提升复购更有效。奥康使用微信会员体系大半年来,仅会员专享券兑换一项活动,就引导了六万多笔复购,会员贡献占比达44%。

运用数据,发掘潜在客户

利用微信强大的社交关系和大数据,结合品牌自身的经营数据,和服务商的行业数据,三方融合实现潜在顾客的挖掘和引流,微信也正在做新的尝试。例如,会员数据帮助朋友圈广告投放更精细:奥康用已有会员的画像对潜在的顾客进行投放,3天招募近8000会员,线下成交量在活动期间增长15%,明显优于其他形式广告投放的到店客流转化效果。

小结:微信会员体系“经营公式”

借助微信会员卡做全渠道会员体系融合,服饰连锁品牌可以进行会员精准识别和综合数据沉淀,提高了会员的体验和粘性,实现了营销触达和落地。服装品牌线下门店如何抵抗电商冲击,微信小程序?

通过微信会员体系搭建,找到加速新会员招募、促进老顾客复购的突破口,在电商冲击的迷雾中杀出重围,探索新的机遇。

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